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NUMERO 12 - 11/06/2008

 Riflessioni sulle prospettive e sui nuovi problemi dell'informazione elettronica assicurata tramite i siti istituzionali dell'amministrazione finanziaria

Lo sviluppo esponenziale dell’informazione del contribuente tramite la rete e l’utilizzo delle nuove tecnologie si inquadrano in un processo coordinato di trasformazione della pubblica amministrazione, processo che, nei suoi obiettivi di fondo, mira ad una radicale evoluzione dei modelli stessi delle relazioni con i cittadini, ad un riposizionamento dei valori propri dell’azione del soggetto pubblico, ad una trasformazione del suo ruolo, in un graduale passaggio dalla cultura dell’unilateralità, dell’autorità, della burocratizzazione, alla cultura dell’efficienza e della trasparenza, in funzione di servizio.
In questo percorso, necessariamente graduale, la comunicazione ricopre un compito avvertito come essenziale ma sembra assumere, almeno nell’originario delinearsi della sua funzione, obiettivi, per così dire, di marketing, quasi fosse uno strumento per “far percepire” agli utenti quell’evoluzione di cui testè si diceva. L’attenzione alle strategie informative è infatti frequentemente associata all’analisi della soddisfazione dei contribuenti-utenti (customer satisfaction) per i servizi resi dall’amministrazione e, perciò stesso, l’informazione intende essere diversificata proprio per andare incontro alle esigenze dei fruitori ai più differenti livelli.
In tal modo, il sito del Ministero delle Finanze www.finanze.it assume il ruolo di portale per tutta l’ammistrazione finanziaria, un veicolo d’accesso per “guidare i cittadini nel mutato mondo del sistema fiscale”, per consentire di conoscere le strutture e le competenze di una realtà organizzativa fortemente articolata, riducendo al tempo stesso la complessità dei sistemi organizzativi, per coordinare ed integrare la ricchezza e varietà delle differenti iniziative informative assunte a vari livelli, evitando lacune e ridondanze...

(Segue)



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