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FOCUS - Comunicazioni, media e nuove tecnologie N. 3 - 28/09/2015

 Delibera n. 520/2015,Approvazione degli orientamenti per la conclusione per telefono di contratti relativi alla fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche (con nota di V.M.)

L’Agcom ha approvato il regolamento che definisce le nuove norme settoriali in materia di tutela degli utenti nella fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche. Tale regolamento interviene a seguito dell’introduzione, con D.Lgs. 21/2014, delle norme del Codice del Consumo derivanti dalla Direttiva 83/11/UE Consumer Rights, e va letto in relazione anche alle norme dell’art. 1 D.L. 7/2007 (cd. Decreto Bersani). Tra le principali questioni su cui interviene il nuovo regolamento, vi sono gli obblighi informativi per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, la durata dei contratti, la modifica delle condizioni contrattuali (ius variandi), e la cessazione del rapporto contrattuale.

Per quanto riguarda le modalità di conclusione del contratto per la fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche attraverso il mezzo telefonico (cd. teleselling), che erano state oggetto della consultazione pubblica, l’Agcom ha deciso di adottare una separata delibera contenente “orientamenti al mercato” (anziché obblighi regolamentari direttamente vincolanti), sul presupposto che - secondo l’Agcom - la tutela offerta dalle norme del D.Lgs. 21/2014 vada assicurata in misura maggiore nel caso di contratti che riguardano la fornitura di servizi di interesse economico generale, quali i servizi di comunicazioni elettroniche.

(Nota di  V.M.)



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